+7 (383) 227-57-00

Версия для слабовидящих

Официальный сайт администрации
Дзержинского района
г.Новосибирск
23 Сентября, 00:00, СБ
Главная / Информация по отделам

Архив новостей

архив новостей...

Вопрос-ответ

Вопрос
17.02
В какой срок продавец должен провести проверку качества и экспертизу товара?

ответ

 

Безвозмездное устранение недостатков - в срок, согласованный с потребителем, но не более 45 дней;

Замена товара - 7 дней;

Возврат денежных средств - 10 дней;

Уменьшение покупной цены - 10 дней.

За нарушение сроков потребитель вправе требовать выплаты неустойки в размере 1%  от цены товара.

Вопрос
17.02
Что такое технически сложный товар?

ответ

 

Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

В отношении такого товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы в течение 15 дней со дня передачи товара. По истечении этого срока требование подлежит удовлетворению в случае обнаружения существенного недостатка товара.

Вопрос
17.02
Покупка товара через интернет

ответ

 

Дистанционная торговля — одна из форм розничной продажи товаров, отличием которой от традиционной магазинной торговли, является наличие между продавцом и потребителем расстояния. Таким образом, между продавцом и покупателем не происходит личного контакта, а покупатель совершает покупку на основе изображений и текстового описания товаров. Купля-продажа товаров дистанционным способом регулируется Гражданским кодексом РФ, ФЗ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1), Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ от 27.09.2007№ 612). Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение семи дней.

Вопрос
17.02
Товары, не подлежащие возврату

ответ

 

Утверждены постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55

Предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты; предметы личной гигиены; парфюмерно-косметические товары; текстильные товары,  отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж; швейные и трикотажные изделия; изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования, товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты; мебель бытовая, гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему, животные и растения; непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

При возникновении вопросов или для предварительной консультации обращайтесь в отдел защиты прав потребителей администрации Дзержинского района по телефону 2275778

Вопрос
16.02
Что в первую очередь делать при обнаружении брака в товаре?

ответ

 

Необходимо написать претензию в двух экземплярах с обязательным указанием своего требования, а их 5 в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» – возврат денежных средств, обмен на товар такой же марки, обмен на товар другой марки, соразмерное уменьшение покупной цены, устранение недостатков.  Один экземпляр претензии необходимо предъявить в магазин, на втором представитель магазина (это может быть руководитель, администратор, продавец) должен поставить печать, дату и подпись.

Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований.

Вопрос
16.02
Можно ли вернуть косметику?

ответ

 

Если качественные косметические средства не подходят Вам по виду или комплекту, вернуть или обменять товар нельзя. Они входят в специальный перечень товаров, которые можно сдать обратно в магазин, только если обнаружился брак.

Вопрос
19.10
пр-т Дзержинского, 79. На территории нашего двора стоит чужой гараж. Уже писали заявление, чтобы его убрали. Но пока никаких сдвигов. Управляющая компания «Спас дом 2». Когда уберут этот гараж?

ответ

 

В соответствии с частью 2 статьи 44 Жилищного кодекса РФ принятие решений о пределах использования земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом, относится к компетенции общего собрания собственников помещений в данном доме.

В связи с этим, для демонтажа металлического гаража, расположенного на земельном участке многоквартирного дома № 79 по пр. Дзержинского, собственникам помещений в данном доме на общем собрании необходимо принять соответствующее решение и определить объемы и источники финансирования.

Вопрос
19.10
Между домами Проспекта Дзержинского 67 67/1 и 62 находится единственная детская площадка. И больше нет нигде. Этой площадке уже 40 лет, там все в ужасном состоянии. Когда эта площадка будет приведена в надлежащий вид?

ответ

 

По вопросу неисправного игрового оборудования детской площадки сообщаем,  что согласно ст. 39 ЖК РФ собственники помещений в многоквартирном доме несут бремя расходов на содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме. Поэтому обслуживание и надлежащее содержание спортивной площадки, расположенной на территории дома,  является обязанностью собственников помещений в данном доме.

Дополнительно сообщаем, что в настоящее время установка детских городков и спортивных элементов возможна за счет средств бюджета города, согласно Порядку предоставления субсидий  на содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме, утвержденном постановлением мэрии города Новосибирска от 19.06.2014 N 5137. Для получения субсидии до 1 ноября управляющая организация направляет заявку в администрацию района с указанием адреса многоквартирного дома, назначения субсидии и перечня необходимых документов.

В 2015 году лимиты бюджетных средств на указанные цели исчерпаны. Вы вправе обратиться в управляющую организацию для формирования перечня необходимых документов и подачи заявки, однако уведомляем Вас о том, что на 2016 год в бюджете города Новосибирска не предусмотрены средства на указанные цели.

Вопрос
19.10
Королёва, 5. Когда будет замена песка у нас на детской площадке? Его лет 5 уже не меняли. И все качели изломались.

ответ

 

По вопросу неисправного игрового оборудования детской площадки сообщаем,  что согласно ст. 39 ЖК РФ собственники помещений в многоквартирном доме несут бремя расходов на содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме. Поэтому обслуживание и надлежащее содержание спортивной площадки, расположенной на территории дома,  является обязанностью собственников помещений в данном доме.

Дополнительно сообщаем, что в настоящее время установка детских городков и спортивных элементов возможна за счет средств бюджета города, согласно Порядку предоставления субсидий  на содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме, утвержденном постановлением мэрии города Новосибирска от 19.06.2014 N 5137. Для получения субсидии до 1 ноября управляющая организация направляет заявку в администрацию района с указанием адреса многоквартирного дома, назначения субсидии и перечня необходимых документов.

В 2015 году лимиты бюджетных средств на указанные цели исчерпаны. Вы вправе обратиться в управляющую организацию для формирования перечня необходимых документов и подачи заявки, однако уведомляем Вас о том, что на 2016 год в бюджете города Новосибирска не предусмотрены средства на указанные цели.

Для замены песка в песочнице рекомендуем Вам обратиться в управляющую организацию, осуществляющую обслуживание многоквартирного дома.

Вопрос
19.10
У нас асфальтировали двор, а с восточной стороны не заасфальтировали. Отмостку сделали, но асфальт не положили. +Сделали такую ступеньку при выходе из 3 подъезда, что нам, старым, ходить тяжело.

ответ

 

Производство работ по ремонту дворовых территорий многоквартирных домов  в рамках в ведомственной целевой программы «Ремонт дворовых территорий многоквартирных домов, проездов к дворовым территориям многоквартирных домов города Новосибирска» осуществляется согласно схемам благоустройства и в объемах, утвержденных на общих собраниях собственниками многоквартирного дома.

По вопросу изменения высоты ступеней крыльца сообщаю следующее:

В соответствии с пунктом 2 постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491"Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность" лестничные спуски и крыльца включены в состав общего имущества многоквартирного дома.

Согласно части 2 статьи 44 Жилищного кодекса РФ принятие решений о текущем ремонте общего имущества в многоквартирном доме относится к компетенции общего собрания собственников помещений в данном доме.

В  связи с этим, для проведения реконструкции крыльца  рекомендуем Вам рассмотреть данный вопрос на общем собрании собственников.

Вопрос
19.10
Ползунова, 5а. дом 35 года постройки. Когда его снесут?

ответ

 

Проведение оценки многоквартирного дома установленным законодательством требованиям, а также признание жилых помещений пригодными (непригодными) для проживания граждан относится к компетенции межведомственной комиссии по признанию муниципальных помещений города Новосибирска жилыми помещениями, пригодными (непригодными) для проживания граждан, задачи и функции которой определены Положением «О межведомственной комиссии по признанию муниципальных помещений города Новосибирска жилыми помещениями, пригодными (непригодными) для проживания граждан, и многоквартирного дома аварийным и подлежащим сносу или реконструкции», утвержденным Постановлением мэрии города Новосибирска от 19.07.2011 № 6333.

Для рассмотрения вопроса о пригодности (непригодности) помещения для проживания и признания многоквартирного дома аварийным заявитель представляет в комиссию следующие документы:

заявление о признании  многоквартирного дома аварийным и подлежащим сносу или реконструкции;

копии правоустанавливающих документов на жилое помещение, право на которое не зарегистрировано в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним;

заключение специализированной организации, проводившей обследование многоквартирного дома, - в случае постановки вопроса о признании многоквартирного дома аварийным и подлежащим сносу или реконструкции;

заключение проектно-изыскательской организации по результатам обследования элементов ограждающих и несущих конструкций жилого помещения.

Вопрос
15.10
Мой ребёнок в будущем году пойдёт в 1 класс. Ближайшая к нам школа - №82. Сейчас она на кап.ремонте. Долго ли продлится ремонт?

ответ

 

Постановлением мэрии города Новосибирска от 28.03.2012г. № 3000 «О закреплении территорий города Новосибирска за муниципальными образовательными учреждениями, реализующими основные общеобразовательные программы начального общего, основного общего и среднего общего образования» за каждой образовательной организацией  закреплена определенная территория. В том случае если ребенок проживает на этой территории, то он имеет право учиться в этой школе. Если родители решили обучать ребенка в другой школе, то есть реализовать свое право на выбор образовательной организации, то им может быть отказано только по причине отсутствия  в ней свободных мест.

Прием заявлений в первый класс для детей, проживающих на закрепленной территории, начинается не позднее 1 февраля и завершается не позднее 30 июня текущего года.

Для детей, не проживающих на закрепленной территории, прием заявлений в первый класс начинается с 1 июля текущего года до момента заполнения свободных мест, но не позднее 5 сентября текущего года.

В соответствии с приказом Главного управления образования мэрии города Новосибирска от 28.07.2015г. № 757-од «Об обеспечении условий обучения учащихся МБОУ СОШ № 82 на время проведения реконструкции и капитального ремонта здания школы»  МБОУ СОШ № 82 с 01.09.2015г. закрыта на капитальный ремонт. Учащиеся 1-4 классов, 10-11 классов, переведены в МБОУ СОШ № 96 (ул. Фрунзе, 63/1), учащиеся 5-9 классов – в МБОУ СОШ № 111 (ул. Промышленная,1). Сроки капитального ремонта здания школы и строительства пристройки зависят от бюджетного финансирования.

Вопрос
15.10
Для инвалидов есть льгота по установке металлических гаражей?

ответ

 

Да, действительно, 29 апреля 2015 года Советом депутатов города Новосибирска утвержден порядок размещения нестационарных объектов на территории города Новосибирска, которым предусмотрено предоставление земельных участков инвалидам для размещения металлических гаражей. Для того, чтобы Вам заключить договор аренды такого земельного участка, Вам необходимо обратиться с заявлением в департамент земельных и имущественных отношений мэрии города Новосибирска по адресу: Красный проспект, д. 50.

Вопрос
12.10
В августе 2015 года в одном из мебельных салонов я оплатила диван и кресло. Между мной и организацией был заключен договор о сроках доставки мебели. Однако, в установленный срок мебель мне не доставили. В устной форме срок доставки был продлен еще на

ответ

 

Согласно   п.3 ст. 23.1  Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года  № 2300 - 1  в случае нарушения  установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня,  когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Вопрос
08.10
В сентябре 2015 года я приобрёл сотовый телефон. В течение 15 дней со дня покупки в телефоне выявился недостаток. Я обратился в магазин с требованием заменить телефон. В магазине мне предложили передать телефон на проверку качества.

ответ

 

Согласно ст. 21 Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года №2300-1 в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трёх дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счёт.

Вопрос
31.08
Весь грузопоток с Дзержинского района идёт не на Б.Богаткова, а в спальный район, на ул. Федосеева. Реконструкция развязки на ост. Ломоносова началась в 2009 году. Сейчас дорога соединяет новую высоту и ост. Молодёжная. Но не эксплуатируется. Нет выезда.

ответ

 

Ежегодно в городе Новосибирске дополнительно регистрируется 5 тысяч единиц техники. Грузопоток увеличивается, что влияет на наши планы. Несколько лет назад департамент транспорта мэрии планировал организовать на перекрестке улиц Фрунзе-Красина-Кошурникова круговое движение. Но жизнь внесла свои коррективы. Недавно было проведено моделирование ситуации на этом перекрестке. Исследования при круговом движении показали отрицательные результаты. Поэтому принято решение о реконструкции светофора на ул. Фрунзе в районе «Сибирского Молла», который позволит регулировать выезд возле здания «Новой высоты».

Вопрос
31.08
Рядом 53 школа и 15 гимназия. Между ними заросли и свалка. По ночам там собираются наркоманы и шумят. Примите меры.

ответ

 

Действительно, между школой 53 и 15-ой гимназией есть небольшой участок земли, который никем не используется. В прошлом году на этом участке мы снесли аварийные деревья и вырубили поросль. Приняли решение о присоединении этого участка к гимназии. Сейчас идет оформление документов. За счёт этой земли мы планируем увеличить школьную спортплощадку.

Вопрос
31.08
Когда проведут водопровод на переулке Воронежский?

ответ

 

Вообще-то по Воронежскому переулку проложен водопровод. Может быть речь идёт о новостройках на границе с дачными обществами? Здесь надо разбираться детально. Если по какой-то причине до Ваших домов магистральный водовод не проложили, то мы подготовим предложения в Горводоканал, чтобы эту часть переулка включили в план.

Вопрос
31.08
Остановка «Кинотеатр «Родина». 25 лет здесь живу. Никогда тут не было остановочных павильонов. Когда появятся?

ответ

 

Ни для кого не секрет, что до настоящего времени город решал проблемы с обустройством остановок общественного транспорта за счёт сдачи в аренду земли коммерческим организациям, которые устанавливали и в дальнейшем содержали такие остановки. И при этом всё равно часть мест, не привлекательных для бизнеса, город вынужден был брать на себя. Сейчас ситуация на финансовом рынке существенно изменилась и предприниматели стали массово освобождать участки.

Поэтому в настоящее время формируется городская программа по организации пассажирских перевозок, в которую включена и установка новых остановочных комплексов. Остановка «Кинотеатр «Родина» включена в эту программу.

Вопрос
31.08
Когда отремонтируют улицы Приисковая, Геологическая, Техническая? И особенно – пересечение улиц Ставропольская, Геологическая и Приисковая.

ответ

 

У нас в районе 217 улиц частного сектора протяженностью 88 км. В этом году в нашем районе отремонтировано всего 9 переулков протяженностью 1,2 км. В прошлом году – 16 улиц протяженностью 8 км, а в 2013 году – 6 улиц чуть более 3-х км. В целом за 3 года это составило 12% от общего объёма. Вот и посчитайте: за сколько лет будут отремонтированы все улицы!

Мы ежегодно анализируем состояние всех улиц, учитываем обращение жителей и направляем предложения по ремонту в департамент транспорта и дорожно-благоустроительного комплекса. На днях у нас в администрации состоялось совещание по обсуждению бюджета 2016 года. Несмотря на то, что бюджет следующего года очень ограничен, мы настоятельно попросили департамент пересмотреть распределение средств, сделав основной акцент в нашем районе на ремонт дорог частного сектора.

Вопрос
31.08
На лестницах на улице Доватора нет ни одного поручня. А возле магазина «Монетка» ямы и канавы. Плюс зимой дорога не чистится. Никому дела нет. Когда приведут в порядок дорогу?

ответ

 

В июле мы сделали новый лестничный спуск на Вашей улице в районе 21-го дома. Сейчас ведётся капитальный ремонт проезжей части улицы Доватора. Кроме того, Гортеплоэнерго по нашему обращению выполняет реконструкцию теплотрассы на этой улице. На старых трубах постоянно возникали аварии и были проблемы не только с теплоснабжением, но и сбои в работе общественного транспорта из-за того, что сползал грунт с теплотрассы на проезжую часть.

Вопрос
31.08
Королёва, 5 – дом старый. Рушится потолок, стены, щели сквозные, тараканы завелись, слизни ползают. Какие планы на наш дом, когда нас расселят, и расселят ли?

ответ

 

Для того, чтобы дом снесли, он должен быть признан ветхим и аварийным специальной комиссией при департаменте ЖКХ мэрии. Туда может обратиться любой из собственников или управляющая компания по решению собрания собственников дома.

В этом году Ваш дом стоит в программе капитального ремонта системы горячего и холодного водоснабжения. Вы вправе решением собрания заменить эти работы на другие, если их стоимость не превысит предельную стоимость работ по водоснабжению.

Вопрос
31.08
Когда будет замена песка у нас на детской площадке возле дома по ул. Королёва, 5? Его лет 5 уже не меняли. И все качели изломались.

ответ

 

По завозу песка в песочницу Вам надо обратиться в управляющую организацию.

А детским городкам есть 2 варианта решения: первый – это за счёт собственников дома, а второй – за бюджетные деньги. Мы выделяем субсидию на эти цели, но носит она заявительный характер, да и количество денег ограничено, поэтому рекомендуем Вам уже в начале нового года подать заявку на детский городок.

Вопрос
31.08
На пересечении ул. Волочаевская и пр. Дзержинского активное движение транспорта, а пешеходный переход изрезан трамвайными путями. Асфальтовое покрытие вылетает. Возможно ли сделать этот переход безопаснее?

ответ

 

Как раз недавно при обсуждении бюджета следующего года мы добились, чтобы ремонт этого перекрёстка включили в план. В этом году там  сделан только ямочный ремонт.

Вопрос
31.08
На пересечении ул. Волочаевская и пр. Дзержинского таблички с указанием маршрутов устарели. Подходишь к остановке, ждёшь автобус, а оказывается, что этот транспорт здесь уже не ходит. Нигде нет указателей трамвайных остановок.

ответ

 

Что касается табличек на остановках, то это компетенция Управления пассажирских перевозок. Мы направим туда информацию для принятия срочных мер.