С каждым днем приближается Новый год! В преддверии зимнего торжества зачастую многим не хватает времени на поиски подарков. Поэтому о подарках на Новый год следует позаботиться заранее, так как если приобретенный вами подарок не подойдёт, то вы не всегда сможете вернуть его в магазин.
Очень часто при покупке товара мы слышим фразу «у Вас есть две недели на возврат или обмен» или «если что-то случится, в течение двух недель обращайтесь в магазин». Эта формулировка стала причиной множества заблуждений среди покупателей.
Законом установлены совершенно различные условия и порядок возврата исправных товаров (товаров надлежащего качества), которые по тем или иным причинам не подошли покупателю, и товаров, которые вышли из строя и имеют недостатки (товары ненадлежащего качества).
Согласно ФЗ №2300-1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», 14-дневный срок применяется только при возврате товаров надлежащего качества. То есть потребитель имеет право отказаться от некоторых исправных товаров и обменять их или вернуть в течение 14 дней после покупки. Однако установлен ряд дополнительных ограничений, которые обязательно следует учитывать, если Вы намерены вернуть непродовольственный товар надлежащего качества:
- если указанный товар не был в употреблении, то есть отсутствуют какие-либо признаки эксплуатации;
- если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Отсутствие или повреждение упаковки, бирок, стикеров и т.п. может являться законной причиной отказа в обмене или возврате качественного товара.
- если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Учтите, что формулировка такой товар мне не нужен или в другом магазине дешевле во внимание не принимается.
- обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только в том случае, если данный товар не включен в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену; (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, ред. от 04.10.2012).
Это означает, что любой исправный товар, включенный в этот перечень, вы не можете обменять или возвратить в течение 14 дней после покупки ни при каких условиях, даже если он не был в употреблении, его товарный вид полностью сохранен и все документы у потребителя в наличии.
Поэтому помните, что если вы покупаете в подарок парфюмерно - косметические товары, изделия из драгоценных металлов, непериодические издания (книги, календари и др.), электробытовые машины и приборы, игрушки электронные и многое другое по Закону вы не сможете их обменять или вернуть, если не угадаете с подарком.
Однако многие предприятия в борьбе за потребителя стремятся, в позитивном смысле, выйти за рамки закона и предоставить своим покупателям дополнительные бонусы и привилегии. Это может выражаться в возможности вернуть даже тот товар, который включен в упомянутый Перечень. Эти условия должны быть обязательно прописаны в документах на товар, и быть в наличии у потребителя.
Желаем Вам удачных покупок, чтобы они радовали Вас и Ваших близких!