Потребитель заключил договор на изготовление мебели. Общая стоимость по договору составила 258000 рублей. Потребитель внес предоплату в сумме 100000 рублей. Согласование эскиза и размеров затянулось, и потребитель принял решение отказаться от договора. Однако исполнитель вернул только часть оплаченных денег.  Он обосновал это тем, что в договоре есть пункт, согласно которому заказчик, в случае отказа от договора, оплачивает исполнителю фактически понесенные расходы, но не менее 30 % от стоимости изделия. 

Вопрос: Правомерно ли исполнитель удержал с меня 30% от стоимости изделии, не предоставив фактически понесенные расходы?

Ответ: Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон), разрешает отказаться от договора на работы или услуги без объяснения причин в любое время. При отказе от договора по данной статье может получиться так, что потребителю вернут не всю сумму. По закону исполнитель имеет право удержать с потребителя фактически понесенные расходы, связанные с исполнением договора.

Какие расходы могут удержать?

- Расходы должны быть связаны с исполнением Вашего договора. Например, составление эскиза Вашей мебели, выезд представителя фирмы на замеры  к Вам домой и др.

- Расходы должны быть понесены до момента подачи Вами заявления об отказе от договора.  

- Расходы должны быть подтверждены документально.

Если в договоре на изготовление мебели прописан фиксированный штраф за досрочный отказ от договора (например, 30%), то такие санкции  незаконны.

Статья 32 Закона как раз и существует для того, чтобы потребитель мог расторгнуть договор в любой момент. Для защиты интересов компании -исполнителя в законе предусмотрено возмещение ее фактических расходов, но штрафы за отказ от договора в законе не указаны.

По Закону деньги должны вернуть в течение 10 дней с даты получения Вашей претензии. Если деньги не возвращают вообще или заставляют платить фиксированный штраф за отказ от договора, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей.